Dans le secteur de l'immobilier collectif, convertir les appels quotidiens des locataires et des résidents en informations exploitables a toujours été un défi en raison de la dépendance à l'égard des examens manuels et des évaluations isolées en atelier secret. L'introduction d'Insights, la solution de Funnel alimentée par l'IA, marque une évolution significative en automatisant l'évaluation et le coaching des appels à grande échelle, en fournissant aux opérateurs une visibilité complète du portefeuille et un véritable sentiment des résidents en temps réel. Cette transformation redéfinit les normes opérationnelles, permettant aux équipes de gestion immobilière d'améliorer les performances, de réduire les temps de réponse et de renforcer les relations avec les résidents, tout en tirant parti d'analyses robustes basées sur l'IA et intégrées de manière transparente aux principales plates-formes de CRM et de communication.
L'IA Call Scoring révolutionne la location multifamiliale avec Funnel Insights
Jusqu'à présent, les opérateurs de logements collectifs dépendaient fortement d'ateliers secrets sporadiques et d'enquêtes maladroites pour mesurer la qualité des appels de location, ce qui entraînait des lacunes dans la précision des données et une visibilité incomplète sur l'ensemble des actifs. L'IA Insights de Funnel remplace ces méthodes archaïques en analysant 100% d'appels de prospects et de résidents instantanément par le biais d'une notation et d'un coaching automatisés, créant ainsi une boucle de rétroaction continue plutôt que des instantanés.
- Analyse automatisée des appels à l'échelle du portefeuille : Insights déploie des algorithmes d'IA évolutifs compatibles avec les CRM existants tels que Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics et Zoho, permettant une gestion centralisée des portefeuilles de logements collectifs.
- Détection en temps réel des sentiments des résidents : En allant au-delà des enquêtes, Insights fait apparaître immédiatement les griefs et les éloges réels, ce qui permet des ajustements opérationnels plus rapides qui améliorent les scores de satisfaction des clients.
- Prise en charge multilingue et biométrie vocale : L'identification exacte de l'appelant améliore la personnalisation tout en garantissant la conformité et l'intégrité des données.
Les opérateurs passent d'évaluations manuelles et limitées dans le temps à une méthodologie d'évaluation transparente et objective qui s'aligne sur les cadres de conformité, comme le souligne le rapport sur la cybersécurité. recherche industrielle.
Améliorer les performances de manière mesurable grâce au coaching par l'IA
Le retour d'expérience des premiers utilisateurs, comme Ackermann Group et Adara Communities, montre comment Insights facilite des améliorations opérationnelles substantielles en définissant des attentes standardisées et en les suivant de manière exhaustive dans divers types de propriétés, des logements pour étudiants aux logements à prix abordable.
- 23% augmentation des conversions de tournées : Le coaching amélioré basé sur des appels notés par l'IA remplace la notation subjective, ce qui permet d'obtenir des taux de conversion de location supérieurs observés après l'adoption.
- Triplement du nombre d'appels enregistrés traités : L'automatisation permet de réaliser des examens de qualité constante sans augmenter la main-d'œuvre.
- Réduction des temps de réponse : Des alertes en temps réel garantissent qu'aucun suivi n'est manqué, ce qui améliore la confiance et la fidélisation des résidents.
La capacité de l'outil à générer des résumés pilotés par l'IA et des éléments exploitables liés directement aux transcriptions d'appels résonne bien avec les technologies d'activation des ventes telles que Gong.io et Chorus.ai, qui soulignent la tendance croissante à exploiter des données conversationnelles détaillées pour améliorer la formation du personnel et l'excellence opérationnelle.
| Fonctionnalité | Avantage | Impact opérationnel |
|---|---|---|
| Evaluation automatisée des appels | Des données objectives sur les performances pour chaque appel | Amélioration de la cohérence et de l'équité des évaluations |
| Analyse du sentiment des résidents | Identification immédiate des problèmes sans enquête | Satisfaction accrue des résidents et résolution rapide des problèmes |
| Tableaux de bord personnalisés par type d'actif | Une évaluation sur mesure pour des portefeuilles immobiliers diversifiés | Des informations plus pertinentes et un coaching ciblé |
| Support multilingue | Soutenir la diversité des populations de résidents et de prospects | Extension de la portée et de l'inclusivité |
Exploiter les connaissances de l'IA pour la gestion stratégique du portefeuille et l'amélioration de l'expérience des résidents
Au-delà de l'évaluation des appels, Funnel's Insights s'intègre stratégiquement avec des plateformes de téléphonie comme Aircall, Vidyo, Dialpad et CallRail pour fournir un écosystème holistique où chaque interaction informe la stratégie opérationnelle. Cette unification accélère la prise de décision basée sur les données, transformant les données conversationnelles brutes en plans d'action priorisés.
- Amélioration de la visibilité des données : Les opérateurs bénéficient d'une transparence totale, ce qui leur permet de prendre des mesures d'atténuation des risques conformes aux nouveaux paradigmes en matière de cybersécurité évoqués dans les récents rapports de la Commission européenne. analyses sectorielles.
- Optimisation des processus de suivi : L'automatisation de la gestion des performances réduit les erreurs humaines et accélère l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.
- Intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) : La compatibilité parfaite avec Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot et Zoho garantit la continuité du flux de travail et la synergie des données.
Ces capacités permettent aux gestionnaires immobiliers de passer d'un modèle opérationnel réactif à un modèle opérationnel proactif, ce qui fait écho aux innovations citées dans le rapport de l'OCDE. Dernier rapport sur les progrès de l'IA.
| Intégration | Cas d'utilisation | Résultat pour l'entreprise |
|---|---|---|
| Salesforce et HubSpot | Gestion centralisée de la communication avec les résidents et les prospects | Données synchronisées améliorant l'efficacité du marketing et de la location |
| Dialpad et Aircall | Suivi des appels et coaching en temps réel | Cycles de formation plus rapides et responsabilisation accrue des équipes |
| CallRail et Vidyo | Intégration de l'analyse vocale et de l'engagement vidéo | Amélioration de l'engagement des résidents et de la résolution des problèmes |
| Microsoft Dynamics et Zoho | Rapports opérationnels et analyses | Prise de décision fondée sur des données à l'échelle du portefeuille |
Transformer le leadership opérationnel grâce à la transparence de l'IA
Les dirigeants disposent désormais d'un aperçu sans précédent des interactions de l'équipe en temps réel, remplaçant les boucles de rétroaction retardées et subjectives par des données continues et objectives. Cela permet non seulement de mettre en évidence les possibilités de coaching, mais aussi de découvrir les failles opérationnelles systémiques, ce qui permet d'y remédier en temps voulu.
- Des évaluations cohérentes et équitables de l'IA : Élimine les biais inhérents aux évaluations manuelles et aux ateliers secrets.
- Visibilité opérationnelle en temps réel : Permet des ajustements dynamiques et l'allocation de ressources.
- Des décisions de leadership fondées sur des données : Améliore la confiance et la précision de la planification stratégique.
Comme le soulignent les dialogues en cours sur le rôle de l'IA dans la cybersécurité et l'intégrité opérationnelle, notamment dans le cadre de l'initiative de l Les initiatives de Microsoft en matière d'IAUne telle transparence est vitale dans les environnements d'entreprise modernes.