En avril 2025, le PDG de Sam’s Club, Chris Nicholas, a confirmé ce que les clients entendaient depuis des mois : l’enseigne de gros abandonne progressivement les cartes d’adhésion en plastique et passe entièrement à son application mobile. D’ici la fin de 2025, tous les 600+ clubs aux États-Unis auront remplacé les caisses avec personnel, les bornes de self-checkout et les lecteurs de cartes physiques par un modèle centré sur le mobile, porté par Scan & Go et des portiques de sortie alimentés par l’IA. L’application mobile Sam’s Club n’est plus une simple fonctionnalité pratique — c’est l’adhésion elle-même.
L’application mobile Sam’s Club remplace les cartes physiques : ce qui a réellement changé en 2025
La transition va bien au-delà d’une simple incitation douce. Sam’s Club a cessé de délivrer de nouvelles cartes en plastique dans de nombreux clubs et oriente désormais les membres vers l’application pour la vérification, le paiement et l’accès aux récompenses. Dans les magasins où des cartes physiques sont encore disponibles au comptoir Member Services, elles sont considérées comme une solution de secours — pas comme l’option par défaut.
Trois changements structurels sont à l’origine de cette évolution :
- Fin des caisses traditionnelles : Sam’s Club supprime toutes les caisses avec personnel et en libre-service dans l’ensemble de ses ~600 clubs d’ici décembre 2025, en les remplaçant par des portiques de sortie dotés d’IA qui scannent automatiquement le chariot lorsque les membres quittent le magasin.
- Entrée obligatoire via l’application : La vérification de l’adhésion à l’entrée s’effectue désormais grâce à la carte numérique dans l’application mobile Sam’s Club. Les membres qui n’ont pas l’application sont redirigés vers le comptoir Member Services, où une pièce d’identité officielle et un numéro d’adhérent peuvent toujours permettre l’accès.
- Paiements numériques en circuit fermé : Scan & Go regroupe la consultation des produits, le paiement et le reçu numérique dans l’application, éliminant ainsi complètement l’étape du passage de carte.
C’est la même logique qui alimente une automatisation plus large du commerce de détail, dans la continuité du changement plus vaste évoqué dans notre analyse de Transformation numérique fondée sur l'IA.
Comment fonctionne l’application mobile Sam’s Club : Scan & Go, carte numérique et reçus
L’application mobile Sam’s Club est disponible gratuitement sur l’App Store d’Apple et Google Play. Une fois installée, une seule connexion active la carte d’adhésion numérique et débloque quatre fonctions essentielles dont les membres se servent en magasin.
- Paiement Scan & Go : Scannez le code-barres de chaque article au fur et à mesure qu’il est placé dans le chariot, payez directement depuis le téléphone, puis présentez à un employé le reçu numérique avec code QR à la sortie. Sam’s Club indique que ce parcours réduit le temps de sortie d’environ 23% par rapport à une caisse traditionnelle.
- Carte d’adhésion numérique : Remplace entièrement la carte en plastique. Disponible hors ligne une fois chargée, afin qu’une absence temporaire de connexion dans un club n’empêche pas l’accès.
- Instant Savings + offres réservées à Scan & Go : Les promotions s’appliquent automatiquement lors du scan. Des bannières jaunes dans l’application signalent les remises en club réservées au paiement mobile.
- Reçus numériques et retours : Tout l’historique d’achat se trouve dans Compte → Historique des achats. Les retours au comptoir du Service Membres sont traités directement à partir du reçu numérique.
Une précision technique : Scan & Go n’est pas pris en charge sur les tablettes ni sur tout appareil doté d’un écran supérieur à 600 dpi. Un téléphone est requis.
Pourquoi Sam’s Club a supprimé les cartes physiques : les véritables raisons
Le discours destiné aux clients met en avant la praticité. Les chiffres internes racontent une autre histoire. Les propres données de Sam’s Club montrent que les membres « digital-first » ont une valeur nettement supérieure à ceux qui n’ont qu’une carte :
- Les membres numériques font leurs achats 3× plus souvent que les membres non numériques.
- Ils achètent dans 2× plus de catégories de produits.
- Leur le taux de renouvellement est supérieur de 10 points de pourcentage.
- le score Net Promoter de Scan & Go se situe au-dessus de 90— un chiffre exceptionnel pour toute expérience de vente au détail.
- Environ 30% des adultes américains ont utilisé Scan & Go au cours des six derniers mois, ce chiffre montant à ~50% chez les acheteurs de la génération Z.
Sam’s Club a aussi évoqué un second motif, de manière plus directe : lutte contre le partage non autorisé des adhésions. Les cartes en plastique se transmettent facilement entre amis et en famille. Un téléphone, avec connexion biométrique et un compte lié au membre, est beaucoup plus difficile à prêter. Le modèle 100 % mobile ferme effectivement une faille qui coûte chaque année des revenus réels à l’enseigne.
L’angle des médias retail compte aussi. Grâce à sa Member Access Platform (MAP), Sam’s Club diffuse désormais des annonces display à l’intérieur du panier Scan & Go — devenant ainsi la première plateforme de médias retail à intégrer des publicités dans une application mobile de paiement autonome. Chaque scan constitue un emplacement publicitaire mesurable, ce qui est impossible avec une carte en plastique.
Pas de smartphone ? Voici ce que Sam’s Club autorise réellement
Malgré une communication axée sur le numérique, les membres sans smartphone ne sont pas exclus — pour l’instant. Selon la documentation d’aide officielle de Sam’s Club, toute personne arrivant sans l’application peut toujours entrer dans le club en fournissant son numéro d’adhérent et une pièce d’identité délivrée par le gouvernement au bureau du Member Services. Certains clubs continuent de délivrer des cartes physiques temporaires ou de remplacement lorsque le stock le permet.
Cette solution de repli existe, mais elle est clairement transitoire. Les membres dans les situations suivantes devraient s’y préparer :
- Pas de smartphone : Apportez une pièce d’identité avec photo et votre numéro d’adhérent à chaque visite. Attendez-vous à des délais plus longs au Member Services, le comptoir devenant dans de nombreux clubs le seul guichet occupé.
- Téléphone avec faible signal à l’intérieur du club : Ouvrez l’application avant d’entrer. La carte numérique fonctionne hors ligne ; les paiements Scan & Go non.
- Batterie faible : Une batterie externe fait désormais pratiquement partie du passage chez Sam’s Club pour les gros utilisateurs.
- Membres âgés ou peu à l’aise avec la technologie : L’application Sam’s Club est utilisable, mais n’est pas optimisée pour les nouveaux utilisateurs du mobile. Une configuration avec l’aide de la famille est l’option la plus réaliste.
La tension entre efficacité numérique et accès inclusif est bien réelle, et reflète les tendances plus larges abordées dans notre article sur les changements socio-techniques dans l'adoption du numérique.
Sam’s Club Mobile App vs Costco, Walmart, BJ’s: Comparaison de l’accès aux adhésions
Sam’s Club a avancé le plus vite, mais n’est pas seul. Voici comment les principaux acteurs américains des clubs d’adhésion et de la grande distribution gèrent réellement l’accès à la fin de 2025.
| Détaillant | Accès aux adhésions | Paiement en magasin | Cotisation annuelle (de base) |
|---|---|---|---|
| Sam's Club | Exclusif à l’application mobile ; carte d’identité + numéro de membre en solution de secours | Scan & Go + arches de sortie IA (plus de caisses traditionnelles d’ici fin 2025) | $50 (Club) / $110 (Plus) |
| Costco | Carte physique + carte numérique facultative dans l’application | Caisses avec personnel + caisses automatiques | $65 (Gold Star) / $130 (Executive) |
| BJ's en gros | Carte physique + carte numérique dans l’application ; paiement mobile ExpressPay | Caisses avec personnel + caisses automatiques + ExpressPay | $55 (Club) / $110 (Club+) |
| Walmart | Aucune adhésion requise (Walmart+ en option) | Caisses avec personnel + caisses automatiques + Walmart+ Scan & Go dans certains magasins | $98/an pour Walmart+ |
| Amazone | Basé sur le compte ; pas de carte physique | Technologie Just Walk Out dans certains magasins ; natif numérique partout | $139/an pour Prime |
Costco demeure le contrepoint prudent. Fin 2025, Costco exige toujours une carte physique ou une pièce d’identité avec photo à l’entrée pour la plupart des membres, même s’il a discrètement étendu les fonctionnalités de carte numérique dans son application. BJ’s Wholesale se situe entre les deux, avec une parité totale entre l’application et la carte. Walmart, la société mère de Sam’s Club, a utilisé Sam’s comme terrain d’essai pour des technologies qui pourraient éventuellement être déployées dans l’enseigne plus large.
Comment se préparer à la transition vers l’application mobile Sam’s Club
Pour les membres qui n’ont pas encore fait la transition, la liste de contrôle pratique est courte.
- Téléchargez l’application Sam’s Club : Disponible sur l’Apple App Store et Google Play.
- Connectez-vous avec votre adhésion existante : La carte numérique s’active automatiquement une fois le compte lié.
- Ajoutez un moyen de paiement : Requis pour Scan & Go. L’application accepte la Sam’s Club Mastercard, les principales cartes de crédit, les cartes de débit, l’EBT (oui, l’EBT fonctionne dans tous les clubs pour Scan & Go) et Sam’s Cash.
- Essayez Scan & Go lors d’une sortie à faible enjeu : La recherche d’articles, le scan des codes-barres et le reçu de sortie avec QR code demandent 5 minutes d’adaptation.
- Emportez une batterie externe pour les longs trajets : Un téléphone à plat en 2026 équivaut désormais à un portefeuille perdu en 2015.
Ce type de réduction des frictions au point de vente est exactement la tendance abordée dans notre aperçu de la technologie moderne de paiement mobile — et Sam’s Club est l’une des implémentations américaines les plus agressives à ce jour.
Ce que cela signifie pour les membres de Sam’s Club en 2026
En bref : l’application mobile Sam’s Club est désormais l’adhésion elle-même. Les membres qui l’adoptent gagnent un avantage notable en termes de rapidité, des promotions exclusives et l’accès à des fonctionnalités qui n’existent tout simplement pas sur la voie de la carte plastique. Les membres qui résistent se retrouveront de plus en plus au bureau des services aux membres, dans une file d’attente, tandis que le reste du club traversera directement les arches de sortie.
Le modèle a des implications bien au-delà de Sam’s Club. Walmart surveille de près les données, et si les chiffres de renouvellement et de panier moyen se confirment, la même stratégie sera probablement déployée dans d’autres formats détenus par Walmart. Costco, BJ’s et les chaînes régionales d’entrepôts devront réagir — et les questions de conformité et d’accessibilité entourant le commerce de détail obligatoire exclusivement mobile ne feront que s’intensifier, comme nous l’avons exploré dans les récents défis de conformité et de l’ère de l’IA.
Pour l’instant, le message de Sam’s Club est sans ambiguïté : venez avec votre téléphone, ou attendez-vous à un trajet plus lent.
FAQ : Application mobile Sam’s Club et adhésion numérique
Puis-je encore utiliser une carte physique chez Sam’s Club en 2026 ?
Dans la plupart des clubs, les cartes physiques ne sont plus délivrées par défaut, mais les cartes existantes peuvent encore être acceptées à l’entrée. Le bureau des services aux membres demeure l’alternative officielle lorsque l’application n’est pas disponible, en utilisant votre numéro d’adhérent ainsi qu’une pièce d’identité officielle.
L’application mobile Sam’s Club est-elle gratuite ?
Oui. L’application est gratuite sur iOS et Android. L’adhésion Sam’s Club elle-même coûte $50/an (Club) ou $110/an (Plus) et est requise pour utiliser la plupart des fonctionnalités de l’application.
Scan & Go accepte-t-il l’EBT ?
Oui. Scan & Go accepte les cartes EBT dans tous les établissements Sam’s Club, ainsi que Sam’s Cash, les cartes de crédit et de débit.
Que se passe-t-il si mon téléphone tombe en panne de batterie dans le club ?
Rendez-vous au bureau des services aux membres avec votre numéro d’adhérent et votre pièce d’identité pour finaliser l’achat manuellement. Les stations de recharge ne sont pas encore standard dans les clubs, il est donc recommandé d’emporter une batterie externe personnelle pour les longues sessions de shopping.
Costco éliminera-t-il aussi les cartes physiques ?
Costco a élargi la prise en charge des cartes numériques dans son application, mais n’a pas annoncé l’abandon des cartes physiques à la fin de 2025. La politique de Costco continue d’exiger une vérification d’identité à l’entrée, et l’enseigne a historiquement été plus lente que Sam’s Club à passer au numérique.
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