Las perspectivas de la IA en Dreamforce 2025 establecieron una agenda clara para los líderes empresariales. El evento enmarcó los sistemas agénticos como el siguiente paso para los procesos empresariales. La brecha entre el potencial y la adopción surgió como el principal reto.
Breve repaso de los mensajes centrales de Marc Benioff, funciones de los socios y pasos prácticos para los CIO y los equipos de producto. Los ejemplos utilizan una empresa de logística hipotética, Orion Logistics, para mostrar el impacto en las operaciones y la seguridad.
Dreamforce 2025 AI insights: Benioff habla de la empresa ágil
Benioff impulsó una visión en la que los conocimientos de IA potencian a los agentes autónomos en toda la pila. En la ponencia se abogó por agentes que actúen en nombre de los usuarios empresariales, no sólo que les ayuden. Este planteamiento obligó a proveedores e integradores a esbozar hojas de ruta para su implantación.
- Objetivos de la plataforma Agentforce y casos de uso empresariales.
- Riesgos de un despliegue rápido sin gobernanza.
- Funciones de los socios para la integración y la seguridad.
| Tema | Efecto empresa | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujos de trabajo agénticos | Ciclos de decisión más rápidos | Orion Logistics automatiza las excepciones en las rutas |
| Gobernanza | Claridad en el cumplimiento | Plantillas de políticas a través de Salesforce |
| Integración | Flujos de datos más sencillos | MuleSoft conecta TMS heredados |
Advertencia de Benioff sobre la adopción y la preparación de los clientes
Benioff señaló que la innovación en IA superó la adopción por parte de los clientes. Esta brecha genera un presupuesto malgastado y un ROI perdido. Las empresas deben asignar casos de uso a KPI claros antes de una implantación generalizada.
- Auditar los procesos actuales para comprobar si son adecuados para los agentes.
- Dé prioridad a los flujos de trabajo con resultados mensurables.
- Asigne un único propietario para la implantación y las métricas.
| Barrera de adopción | Impacto | Mitigación |
|---|---|---|
| Fragmentación de datos | Acciones inexactas de los agentes | Conectores MuleSoft, plan maestro de datos |
| Escasez de cualificaciones | Puesta en marcha lenta | Formación específica y apoyo a los socios |
| Déficit de confianza | Rechazo del usuario | Registros y revisión transparentes de los agentes |
Información clave: Alinee las métricas piloto con los KPI empresariales antes de ampliar los conocimientos de IA a toda la empresa.
Benioff AI opina sobre Slack, Tableau y los ecosistemas de socios
El discurso de apertura situó a Slack como la interfaz humana para la IA agéntica. La integración de los cuadros de mando de Tableau y Einstein AI se presentó como la columna vertebral operativa. Se destacaron socios como Accenture y los proveedores de la nube para la entrega y la escala.
- Slack como capa de colaboración principal para los agentes.
- Tableau para una inteligencia visual procesable.
- Implantaciones dirigidas por socios para reducir riesgos.
| Componente | Role | Socio destacado |
|---|---|---|
| Slack | Interacción con el usuario | Accenture |
| Tableau | Cuadros de mando de decisiones | Análisis internos |
| Inteligencia Artificial Einstein | Inteligencia contextual | Plataforma Salesforce |
Lea los reportajes y análisis en directo del acto para conocer el contexto y las citas desde el escenario.
Cobertura en directo desde San Francisco dio actualizaciones minuto a minuto.
Cómo los socios y las nubes dan forma a las implantaciones reales
Los proveedores de la nube determinan la latencia, la conformidad y el coste. AWS, Google Cloud y Microsoft Azure se presentaron como opciones estratégicas para las cargas de trabajo agénticas. IBM y Accenture aportan prácticas empresariales de seguridad e integración para reducir riesgos.
- Elija la nube por la residencia de los datos y el perfil de costes.
- Recurrir a Accenture o a integradores de sistemas para implantaciones complejas.
- Valide los modelos de IA de proveedores y los costes de inferencia en AWS y Google Cloud.
| Proveedor | Fuerza | Adaptación a la empresa |
|---|---|---|
| Servicios web de Amazon | Escala y ecosistema | Agentes de alto rendimiento |
| Nube de Google | Herramientas ML | Tiendas intensivas en ciencia de datos |
| Microsoft Azure | Integración con aplicaciones empresariales | Pilas existentes de Microsoft |
Otras lecturas exploran las implicaciones en productos y servicios. Un resumen conciso ofrece los próximos pasos tácticos para los responsables de TI.
Fortune analiza la visión agéntica de Benioff examinó la estrategia y el impacto en el mercado.
Reflexión de CX Today analizó las implicaciones para la experiencia del cliente.
Información clave: Utilizar Slack y Tableau como capas de integración y medición, y seleccionar socios de la nube para alinearse con los objetivos de seguridad y costes.
Dreamforce 2025 AI insights: casos de uso, seguridad y rentabilidad para las empresas
Las implantaciones prácticas pasaron de la demostración a la producción a escala. Ejemplos del comercio minorista, las finanzas y la logística mostraron cómo los agentes reducen el tiempo de ciclo y las tasas de error. Orion Logistics redujo el tiempo de gestión de excepciones en un 60% en un proyecto piloto con MuleSoft y Einstein AI.
- Respuestas automatizadas a los clientes con supervisión.
- Facturación y conciliación automatizadas mediante activadores de Tableau.
- Detección de amenazas mejorada gracias a IBM y la analítica en la nube.
| Sector | Caso práctico | Beneficio previsto |
|---|---|---|
| Logística | Gestión autónoma de excepciones | Resolución un 60 por ciento más rápida |
| Finanzas | Conciliación automatizada | Menor porcentaje de errores, cierre más rápido |
| Minorista | Agentes de precios dinámicos | Mejor gestión de los márgenes |
Modelo de seguridad y responsabilidades de los proveedores
La seguridad debe integrarse en el diseño. Los proveedores, incluidos IBM y Salesforce, deben ofrecer contratos claros de gestión de datos. Los integradores deben imponer el acceso basado en funciones y los registros de auditoría.
- Cifre los datos en reposo y en tránsito.
- Registrar las decisiones de los agentes para poder auditarlas.
- Utilice MuleSoft para aislar los sistemas heredados de los agentes.
| Control de seguridad | Objetivo | Herramientas |
|---|---|---|
| Encriptación | Proteger los datos | Funciones nativas del proveedor de la nube |
| Registros de auditoría | Rastrear las acciones de los agentes | Registro y SIEM de Salesforce |
| Control de acceso | Limitar el alcance | Proveedores de identidad y funciones de Slack |
Los anuncios técnicos y las estrategias de los proveedores han sido objeto de análisis adicionales e informes detallados. Un resumen posterior al evento y las conclusiones más importantes ayudan a preparar a los equipos para los pilotos.
Siete puntos clave del discurso de apertura resumir los movimientos y la estrategia de los productos.
Un resumen del evento situó las declaraciones de Benioff en un contexto histórico.
Cobertura en Slack como interfaz analizó las implicaciones para la experiencia del usuario.
Cinco conclusiones oficiales proporcionó orientación a los vendedores y los pasos siguientes.
Información clave: Planifique pilotos con controles de seguridad claros, KPI definidos y seleccione socios para la integración, el análisis y las operaciones en la nube.
Manual operativo de Orion Logistics a modo de ejemplo
Orion Logistics organizó una implantación por fases. La empresa utilizó MuleSoft para la integración de datos, Einstein AI para las recomendaciones predictivas y Tableau para los cuadros de mando de los operadores. Accenture ayudó a diseñar planes de gobernanza y escalabilidad.
- Fase 1: Pequeño piloto sobre gestión de excepciones.
- Fase 2: Ampliar al servicio de atención al cliente y facturación.
- Fase 3: Flujos de trabajo agénticos completos con supervisión.
| Fase | Actividad | Métrica |
|---|---|---|
| 1 | Excepciones piloto | Resolución un 60 por ciento más rápida |
| 2 | Respuestas de los clientes | Reducción del tiempo de manipulación |
| 3 | Agentes de extremo a extremo | Retorno de la inversión medido y cumplimiento |
Para una lectura más amplia sobre el contexto del acontecimiento y la reacción del mercado, el artículo de Business Insider destacaba las preocupaciones de clientes y ejecutivos sobre la adopción.
Informe de Business Insider hizo hincapié en la brecha de adopción que deben abordar las empresas.
Información clave: Un enfoque por etapas con una gobernanza estricta y una integración dirigida por los socios reduce el riesgo operativo y mejora el rendimiento cuantificable de los conocimientos de IA.